Szkolenia

Poznasz i wyćwiczysz zasady skutecznej komunikacji. Nauczysz się kreować własny wizerunek poprzez komunikowanie się. Uczestnicząc w szkoleniu zapoznasz się z technikami manipulacji i obroną przed nimi. Dowiesz się jak ważna jest istota kanałów komunikacyjnych. Szkolenie pozwoli Ci odkryć rolę informacji i komunikacji w firmie. Ponadto na treningu zapoznasz się z konstruktywnymi sposobów komunikowania się w życiu zawodowym i osobistym. Na szkoleniu przedstawione zostaną sposoby posługiwania się komunikacją formalną i nieformalną. Przedstawimy również zasad odbierania informacji o sygnałach pozawerbalnych i sposobach ich interpretacji. Mowa ciała to również zagadnienie bardzo istotne w komunikacji interpersonalnej, które będzie mógł wykorzystać m.in. w zakresie spotkań handlowych.

Opis szkolenia

Zakres tematyczny szkolenia:

1. Komunikacja w kontaktach z innymi (komunikacja zewnętrzna i wewnętrzna, komunikacja pionowa i pozioma)
2. Sztuka budowania relacji z klientem
3. Proces komunikacji
4. Techniki werbalne i mowa ciała
5. Bariery i błędy w komunikowaniu się
6. Rozpoznawanie emocji własnych i Klientów
7. Autoprezentacja jako komunikat
8. Zarządzanie doświadczeniem Klienta
9. Asertywne odmawianie i wyznaczanie granic
10. Feedback – element kontaktów z pracownikami i współpracownikami
11. Praca nad emocjami szkolonych osób
12. Komunikacja w sytuacjach kryzysowych
13. Zaawansowane metody zwiększania efektywności komunikacji i przekonywania
14. Rola komunikacji w negocjacjach
15. Radzenie sobie z presją i manipulacją

W szkoleniu powinni wziąć udział:

1. Kadra kierownicza każdego szczebla
2. Pracownicy działów personalnych, handlowych, obsługi klienta

Terminarz szkoleń

Data	Miejsce	Miejsca	Koszt	Dni

drukuj kartę szkolenia

Poleć szkolenie