Szkolenia

Wizerunek sekretariatu tworzy wizerunek firmy. Sekretariat jest pierwszym punktem kontaktu z firmą i dalsza współpraca może zależeć od tego jak klient zostanie potraktowany podczas pierwszej rozmowy. Pracownicy sekretariatu mają często do czynienia z klientami trudnymi, przenoszącymi na nich wiele negatywnych emocji. W czasie szkolenia nauczymy jak sobie radzić z kłopotliwymi sytuacjami i klientami. Dobra obsługa sekretariatu to również doskonała organizacja dnia pracy. Pokażemy konkretne rozwiązania związane z planowaniem zadań. Zdobędziesz umiejętność nawiązania pierwszego kontaktu. Opracujesz wzorce zachowań w różnych sytuacjach związanych z obsługą klienta. Rozszerzysz swoje umiejętności w zakresie efektywnej komunikacji w firmie. Poznasz specyfikę pracy biurowej i dowiesz się jakie są techniki i zasady tworzenia pism. Szkolenie sprawi, że będzie lepiej planować, organizować i efektywniej wykorzystywać czas oraz właściwie dobierać formy komunikowania się z współpracownikami i klientami.

Opis szkolenia

Zakres tematyczny szkolenia:

1. Profesjonalny sekretariat – sekretarka i jej kwalifikacje zawodowe i osobiste
2. Organizacja czasu pracy, planowanie pracy własnej, dyscyplina pracy
3. Etykieta biznesowa i jej znaczenie w pracy sekretarki
4. Wypracowanie i wdrożenie standardów obsługi klienta
5. Sztuka prowadzenia rozmów w kontakcie bezpośrednim i przez telefon (rozmowy prywatne)
6. Współpraca z szefem, przyjmowanie Klientów oraz gości w gabinecie
7. Organizacja obiegu korespondencji, dokumentacja biurowa i jej rodzaje
8. Znaczenie i zasady prawidłowego przechowywania dokumentów oraz ich udostępniania
9. Zasady redagowania pism urzędowych
10. Sporządzanie sprawozdań ze spotkań i zebrań
11. Zadania sekretariatu w zakresie w zakresie ochrony tajemnic prawnie chronionych

W szkoleniu powinni wziąć udział:

1. Pracownicy Sekretariatu, Biura Obsługi Klienta
2. Asystenci Dyrektorów, Prezesów, Członków Zarządu

Terminarz szkoleń

Data	Miejsce	Miejsca	Koszt	Dni

drukuj kartę szkolenia

Poleć szkolenie